定期購入ご利用ガイド
EKATOの定期購入プランは、一度のお申し込みで初回から定期購入の特別割引が適用され、ご注文金額に関係なく日本国内のみ毎回送料無料でお届けするお得なサービスです。
ご利用に先立ち、必ず各商品ページの詳細、またはこちらのご利用ガイドおよび利用規約をご一読の上お申し込みください。
定期購入 6つのメリット
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会員ステージ割引
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継続特典
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毎回の購入手続き
不要 -
お好きなペースで
お届け -
送料無料
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サンプル
プレゼント
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1.会員ステージ割引
プレシャスジェルパック定期購入プラン
1~4回ご継続 レギュラー会員（7%OFF） ¥14,322
5~9回ご継続 シルバー会員（12%OFF） ¥13,552
10回以上ご継続 ゴールド会員（17%OFF） ¥12,782
※プレシャスジェルパック 10回分のお届け回数
クレンジングクリーム RE定期購入プラン
初回から10% OFF
ホワイト スパウォッシュ定期購入プラン
初回から10% OFF
バイタルセラム定期購入プラン
初回から10% OFF
ラディアンスローション定期購入プラン
初回から10% OFF
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2.継続特典
stojo × EKATOオリジナルマイカップやEKATOプレミアムパックキット、THERMOS x EKATOオリジナルボトル、DOCK&BAY x EKATOヘアラップをはじめとするオリジナルプレゼントをご用意しております。
※特典内容は予告せず変更する場合がございます。 -
3.毎回の購入手続き不要
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4.お好きなペースでお届け
１ヶ月・２ヶ月からお選びいただけます。
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5.送料無料
ご注文金額に関係なく定期購入商品に限り全国送料無料でお届けいたします。定期購入プランは海外にお住まいのお客様に対応しておりません。
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6.サンプルプレゼント
誰よりも早く、新製品などのサンプルをお試しいただけるほか、お得なクーポンや先行販売・優先発送といった特典もご用意しています。※配送のお休み期間中に行われる先行サンプルやクーポン配布といった同梱キャンペーン特典は対象外となります。
定期購入のキャンセルについて
EKATOの定期購入プランは1回目お届け完了後、回数の縛りはございません。 定期購入プランは定期便2回目以降、期日までにお手続きいただくことでいつでもキャンセルが可能です。定期購入プランのキャンセルは メール または お問い合わせフォーム よりお受けします。 定期購入のキャンセルについては以下３つのオプションからお選びいただけます。
配送スキップ
配送スキップは、指定の定期購入プランのお届けを１ヶ月お休みすることができます。ただし、スキップの回数に上限はございませんのでスキップ後定期便をお届けしてから再度スキップいただくことも可能です。
システム上、次回定期便受注日前のスキップはお受けできないため、次回定期便発送後にお手続きいただくようお願いいたします。
何らかの理由で長期間のお休みをご希望の場合は、別途お客様サポートチームにご相談ください。
スキップのお手続きはお客様サポートセンターでも承っておりますが、アカウントをお持ちのお客様は下記手順にてマイページからスキップいただけます。
【マイページからのスキップ方法】
1) EKATO ECサイトに ログイン（https://ekato.online/account）
2) ページ下部にある ＜定期購入状況を確認する＞ をクリック
3) ご契約中の定期購入プランの ＜詳細の確認をする＞ をクリック
4) 次回配送のスキップのボックス内にある ＜変更＞ をクリック
5) 指定なしのクリックを外してからご希望のお届け予定日を選択して＜保存＞をクリック
＊お選びいただく日付は、お届け予定日（お受け取りご希望のお日にち）となります。
＊複数定期購入いただいている場合は、ご注文ごとに更新が必要になります。
隔月配送
配送サイクルを毎月から隔月（２ヶ月に1回の配送）に変更が可能です。
配送のスキップおよび配送サイクルの変更は、次回支払い予定日の５日前までにご連絡をお願いいたします。
なお 配送のスキップは、「マイページ＞定期購入状況を確認する＞詳細の確認をする」からご自身で変更いただくことも可能です。マイページからご変更される場合は次回支払い予定日の５日前までの変更が可能です。
受注完了後および発送後のキャンセル・変更はできかねます。あらかじめご了承ください。
＊ ①と②においては、配送のお休み期間中に行われる先行サンプルやクーポン配布といったキャンペーン特典は対象外となりますことご承知おきください。
解約
次回支払い予定日の２１日前までにお申し入れいただくことでご解約いただけます。ご解約に伴い、お持ちの定期購入割引や送料無料でのお届け、新製品発売時などの定期購入者への特別割引、先行サンプル、サプライズ特典等といった特典が失われてしまいます。
各種お手続きの申込期日を過ぎてからスキップおよび解約のご連絡があった場合においては、当該予定日の次の定期便からのスキップまたは解約として受け付けいたします。
解約について
上記【定期購入のキャンセルについて】の③解約をご覧ください。
解約は、次回支払い予定日の２１日前までのお申し出をお願いしております。期日を過ぎると当該予定日の次の定期便からの解約となります。
発送・配送について
発送は土日祝日、大型連休を除く平日に行っています。
午前9時までのご注文はその日に、それ以降および土日祝日、大型連休期間中のご注文は翌営業日に発送いたします。
お届けまでのお日にちはお住まいの地域によって異なりますが、ヤマト運輸によるお届けで発送から１〜３日間ほどいただきます。
※悪天候や災害の影響による、配送業者の引受停止や航空便の減便といった理由で一部地域に配送遅延や配送停止が発生する場合がございます。
次回支払い予定日のご案内は次回支払い予定日１週間ほど前に、発送通知は発送完了時に配信しています。これらのご案内はメルマガを希望されていない方にもお送りしております。
EKATOからの自動配信メールがお手元に届かない場合、自動的に受信拒否または迷惑メール・プロモーションフォルダに振り分けられてしまっている可能性もございますので、メール受信設定にて @ekato.onlineおよび @huckleberry-inc.com のドメイン登録をお願いいたします。
お支払い方法について
定期購入プランのお支払いは、以下支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカードおよびデビットカード
利用可能カード: VISA・MASTERCARD・AMEX・JCB
定期便 2回目以降の自動決済時に、有効期限切れや残高不足、その他カードエラーによって決済エラーが生じた場合、EKATOよりメールにてご連絡いたします。
エラーが続く場合、自動解約となり継続回数や割引率などがリセットされてしまいますのでご注意ください。
アカウントをお持ちのお客様は、以下の手順でカード情報を更新いただけます。
1) EKATO. ECサイトに ログイン（https://ekato.online/account/login）
2) MY ACCOUNTの＜定期購入状況を確認する＞をクリック
3) 変更されたい定期購買商品名の＜詳細の確認をする＞をクリック
4) お支払い方法ボックス内の＜変更＞をクリック後、表示されるポップアップ内の＜送付＞をクリック
5) クレジットカード情報の更新・変更のご案内メールが送付されますので、そちらから更新をお願いいたします。
お支払い方法の変更リンクの有効期限はメール送信から約8時間となります。
期限が切れた場合はもう一度操作してメールを送信してください。
お届け先変更について
アカウントをお持ちのお客様は、マイページより以下の手順で配送先住所をお客様ご自身で更新いただけます。
＊アカウントをお持ちでないお客様は、https://ekato.online/account/login の＜アカウントを作成する＞からアカウントをご登録ください。
発送完了後のご変更においては、お客様自身で運送会社へご連絡をお願いいたします。ご指定の宛先とは別のセンターへの転送などの場合、お客様負担で別途送料がかかってしまうことがございますのでご注意ください。
1) EKATO. ECサイトに ログイン（https://ekato.online/account/login）
2) MY ACCOUNTの＜定期購入状況を確認する＞をクリック
3) 変更されたい定期購買商品名の＜詳細の確認をする＞をクリック
4) 配送住所の＜編集＞をクリック
5) ページが遷移いたしますので、新しい住所をご入力いただき＜更新＞をクリック
※複数定期購入いただいている場合は、ご注文ごとに更新が必要になります
※住所変更は次回支払い予定日の前日までにお手続きをお願いいたします。
すでに決済完了したご注文の配送先住所の変更はこちらでご対応できかねますので、直接ヤマト運輸にご連絡をお願いいたします。
お分かりにならない場合、お客様サポートセンターにて更新・変更も可能ですので、お名前、定期購入番号（お分かりにならない場合はご登録のメールアドレス）、古いご住所および新しいご住所をご明記の上、info@ekato.onlineまでご連絡ください。
【よくある質問】
● 配送サイクルについて
配送サイクルは毎月か隔月配送からお選びいただけます。
配送サイクルの変更はメールかお問い合わせフォームからお受けしています。
配送サイクルの変更をご希望の場合、次回支払い予定日５日前までに、メール または お問い合わせフォーム からご連絡ください。
● 数量の変更について
定期便の数量の変更については、次回支払い予定日５日前までに、メール または お問い合わせフォーム からご連絡ください。
● 定期便の決済日はいつになりますか？
定期購入の初回お申し込み日が毎月の定期購入受注／支払い日となります。
定期購入は、毎月受注（支払い）予定日の午前0時に決済されます。
次回支払い予定日はマイページより以下の手順でご確認いただけます。
1) EKATO. ECサイトに ログイン（https://ekato.online/account/login）
2) MY ACCOUNTの＜定期購入状況を確認する＞をクリック
3) 確認されたい定期購買商品名の＜詳細の確認をする＞をクリック
4) 注文内容ボックス内の次回支払い予定日をチェック
● ポイントやクーポンについて
ポイントは、EKATO公式サイトにアカウントをご登録いただくことでご利用できます。
ポイントやクーポンは通常商品および定期購入初回にご利用いただけます。
ポイントの有効期限はご利用日から１２０日となります。
クーポンコードの有効期限はクーポンごとに異なりますのでご注意ください。
※使用済みのポイントやクーポンは、適用後のキャンセル・払い戻しは致しかねますのでご注意ください。
やむを得ずご注文がキャンセルになった場合でも払い戻しはお受けしておりません。
定期購入初回でポイントやクーポンをご利用される場合は、ご購入手続き画面にてご入力ください。
ご入力がない場合、特典適用外となりますのでご注意ください。
● おまとめ配送について
複数の定期購入商品や通常購入品との同梱（おまとめ配送）は、お支払い方法、お届け先の情報が定期便のご登録内容と同様の場合のみに限り、次回支払い予定日５日前までのお手続きでご利用いただけます。
複数の異なる定期便をおまとめしてお届けする場合は、どちらの定期便のお日にちにおまとめをご希望かご教示ください。
定期購入いただいているお客様が通常商品をご購入いいただいた場合も、特別に定期購入品とおまとめしてお届けさせていただいています。その際は、通常購入のご注文に発生する送料は後日返金させていただきます。通常商品との同梱配送をご希望の場合、ご希望アイテムのご購入が完了いたしましたらご注文番号とお客様情報をご明記の上、メール または お問い合わせフォーム からご連絡ください。
お問い合わせ
その他ご不明な点やお気づきの点は、メール または お問い合わせフォーム からお問い合わせください。
EKATO お客様サポートセンター
営業時間：10:00 - 17:00（土日・祝日を除く）