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FAQよくある質問

商品について

・PRECIOUS GEL PACK

商品の使い方を教えてください。
洗顔後すぐの清潔なお肌にお使いください。
PRECIOUS GEL PACKに同梱された取扱説明書をよくご覧ください。
カップ&スパチュラは付属していますか？
3回分スターターキットには付属されています。
10回分はリピート用ということもあり、エコの観点からも付属されていませんので、別売のカップ＆スパチュラ（税込¥550）をお買い求めください。
朝と夜どのタイミングで使用するのが良いですか？
いつお使いいただいても効果に変わりはございません。
朝使用するとむくみがとれ、お肌のトーンも上がり化粧ノリが良くなり、夜はお風呂上がりに使用することで、お肌とじっくり向き合うことができます。
ライフスタイルや目的に合わせてご使用ください。
1剤と2剤はどのくらい混ぜたら良いですか？
1分以上しっかりと混ぜてください。
しっかり混ざっている方が固まりやすいです。
2剤が硬くなりやすいため、開封前によくほぐしてからスパチュラで中身をスライドしていただくとカップに移しやすいです。
放置時間30~60分とありますが、置く時間に差はありますか？
お肌の上で炭酸ガスが長く発生するように開発しております。
長く置いていただいた方がお肌への効果も高まりますので、最低でも30分は放置してください。
60分以上置いていただいても効果は変わりませんので60分経ったらお剥がしください。
どのくらいの頻度で使えば良いですか？
初めてご使用いただく際は、お肌を根本から立て直すために3〜7日間連続でご使用いただくことをおすすめしています。
その後は、週1～2回のペース、または大切なイベントの前などにお使いください。
炭酸ガスパックは赤みが出ると聞いたのですが？
炭酸は肌の血行促進効果がありますので、使用はじめは赤みで出る方もまれにいらっしゃいますがすぐに引きます。
赤みが続いてしまう場合は、ご使用をおやめいただき皮膚科医または専門医にご相談ください。
香りははありますか？
EKATOの香りがほのかについています。
使用期限はありますか？
化粧品となりますため消費期限が3年となります。

・CLEANSING CREAM

濡れた手で使用しても大丈夫でしょうか？
乾いた手肌でご使用ください。
濡れた手で使用すると、クレンジング力が落ちてしまう可能性があります。
メイクの落とし残しは肌荒れや毛穴の黒ずみの原因となりますのでしっかりと落としていきましょう。
クリームを流すタイミングはありますか？
クレンジングクリームをお顔に広げ、メイク汚れと優しくなじませるとクリームがとろけ、感覚が軽やかになるタイミングがあります。
その変化が洗い流しのサインです。
1本でどのくらいもちますか？
表記の通り、1回の使用量をさくらんぼ粒大(3g)でご使用いただいた場合約43回分となります。
メイクの濃さにより使用量が前後する場合がございますので、大体1ヶ月~1ヶ月半くらいご使用いただけるイメージです。
W洗顔は必要でしょうか？
W洗顔を行ってください。当製品に限らず、クレンジング成分が流しきれず肌に残ってしまうと、肌荒れの原因となる場合があります。
そのため、洗顔料でしっかり洗い流していただくことをおすすめしております。
まつ毛エクステにも対応していますか？
ご使用いただけますが、気になる場合は目元のみ専用クレンジングをお使いいただくことをおすすめいたします。
ベースのピンク色は着色ですか？
抗酸化作用のあるビタミンB12そのものの色となっています。

・WHITE SPA WASH

使用量はどのくらいですか？
ピンポン玉1つ分くらいを手に取りご使用ください。
くすみやざらつきが気になる部分には、さらにピンポン玉くらいを取り、厚めに塗布すると効果的です。
毎日使ってもいいですか？
毎日ご使用いただけます。
EKATOの炭酸泡はデリケートな肌質の方にも使っていただけるように、弾力のあるもちもち濃密泡処方になっています。
1本でどのくらいもちますか？
使用量を守ってご使用いただいた場合、約35~40回分となります。
プレシャスジェルパックのように、60分おいても効果はありますか？
お顔に炭酸泡をのせ馴染ませてから1分以内に洗い流しを推奨しております。
長時間顔を洗うと、泡とはいえ肌を摩擦する時間が増えます。
また微量ではありますが洗浄成分が配合されていますので、必要以上に皮脂を取り過ぎてしまうと肌への負担も大きくなります。
1分以上は効果がないので、優しく洗い流してください。
お風呂場に置いて保管しても大丈夫ですか？
お風呂場でも保管いただけます。
ただし、高温の場所に長時間置くと泡がゆるくなったり出にくくなったりしますので、その際は冷水で冷やしてからお使いください。
また、推奨保存方法といたしましては、直射日光の当たらない所、もしくは冷暗所での保管をお願いいたします。
高温にすると破裂の危険があるため、直射日光の当たるところや、火気等の近くなど気温が40度以上になる所には置かないでください。
赤みが出た場合はどれくらいで引きますか？
炭酸ガスの血行促進効果により一時的に赤みが生じる方もいらっしゃいます。
１分以内に赤みは引きますのでご安心ください。
万が一、赤みが長引くようでしたら、直ちにご使用をおやめください。
エアゾール缶の廃棄方法を教えてください。
必ず火気のない屋外で噴射音が消えるまでボタンを押し、中身とガスを出し切ってから、プレスチックとかんを分別し自治体で定められた廃棄方法に従い処分してください。
泡立ちが悪い場合はどうしたら良いですか？
ホワイト スパウォッシュですが、炭酸はデリケートな成分のため、急な寒暖差が原因で稀に泡が出にくくなる場合がございますが製品に問題がある訳ではございませんのでご安心ください。

40℃ぐらいのお湯に缶の本体部分を１分ほどつけて一度温めていただく、またはリビングなどの暖かい場所に一晩置いていただくと泡が濃密になりますので、いづれかをお試しいただき頭部を上にしてしっかりと振ってから再度お試しください。

泡を出す際は、頭部を上にしてしっかりと振っていただき、ノズル部分を上に垂直の状態で泡を出していただくと、泡が出にくくなってしまったり、ガスだけがでる状態は防ぐことが可能です。
缶を垂直に立てて使わないと、ガスだけが出て泡になりません。
濡れた肌か乾いた肌か、どちらに使うのがおすすめですか？。
ホワイト スパウォッシュは乾いたお顔、濡れたお顔どちらでもお使いいただけますが乾いた手肌でご使用いただくことをおすすめしています。
濡れた手で使用すると、クレンジング力が落ちてしまう可能性があります。
また、メイク落としなどクレンジング後の濡れたお顔の場合は少し水気を手で払ってからご使用いただいた方が、炭酸ガスが薄まらずにお使いいただけます。

・VITAL SERUM

商品の使い方を教えてください。
洗顔後、スポイトで１円玉大を手にとりお顔全体になじませます。
たるみの気になる顎下や首にもお使いいただけます。
プレシャスジェルパックと合わせて使うときのタイミングは？
洗顔後すぐのお肌に、プレシャスジェルパックの前にご使用ください。
朝晩使えますか？
お使いいただけます。
効果を高めるためにも朝晩、毎日お使いください。
香りはありますか？
EKATOの香りがほのかについています。
毎日使ってどのくらい持ちますか？
毎日朝晩の使用で１ヶ月お使いいだけます。

・RADIANCE LOTION

商品の使い方を教えてください。
500円玉大を手のひらにとりお顔全体になじませます。
首やデコルテにもお使いいただけます。
乾燥の気になる季節や部分には重ね塗りで潤いを補給してください。
また、拭き取り化粧水としてもご使用いただけます。
オイルがリッチに配合されているため、汚れを絡め取ってくれます。
ローションを浸したコットンのコットンパックも時短ケアにおすすめです。
使用ステップを教えてください。
洗顔後、バイタルセラムをお使いいただいた後にご使用ください。
なお、ラディアンスローションは、化粧水、乳液、美容液、クリーム、全てのスキンケアをこれ１本に濃縮したワンステップローションなので、洗顔後こちらの１本だけでも問題ございません。
朝、ラディアンスローションを拭き取り化粧水としてお使いいただく場合もローションのみで大丈夫です。
プレシャスジェルパックと合わせて使うときのタイミングは？
プレシャスジェルパックを剥がしたあとはこれ１本でケア完了です。
朝晩使えますか？
お使いいただけます。
効果を高めるためにも朝晩、毎日お使いください。
朝のスキンケアにはコットンで優しく拭き取る方法もおすすめです。
また保湿、美白、エイジングケアも兼ね備えたハイブリッド処方＆オールシーズン対応の１本なので１年中安心してお使いいただけます。
敏感肌でも使えますか？
お使いいただけます。
敏感肌の方でも使えるクリニックレベルの美白成分をブレンド配合しています。
乾燥肌でも使えますか？
はい。全てのお肌タイプの方にお使いいただけます。
ベタつきはなくサラリとした使用感ですが植物性オイルをリッチに10%配合しています。
乾燥が特に気になる時季は重ね塗りいただくことをおすすめしています。
それでも乾燥が気になる季節や部分にはラディアンスローションの後にクリームやオイルを少量重ねていただいても問題ございません。
香りはありますか？
EKATOの香りがほのかについています。
毎日使ってどのくらい持ちますか？
毎日朝晩、お顔のみに使用で１ヶ月半、お顔とデコルテに使用で１ヶ月お使いいただけます。

・LIFTING COLOR FILTER UV

使用量はどのくらいですか？
パール粒サイズをとり、両頬・額・鼻・顎の5点にのせ顔全体にムラなく伸ばします。
日焼け止め効果を保つために、汗をかいたり、タオルで拭いた後など必要に応じて塗り直してください。
毎日使ってもいいですか？
問題ございません。
季節によって変動はございますが、一年中降り注ぐ紫外線ダメージから肌を守り、肌トラブルのリスクを下げられるので毎日ご使用いただくことをおすすめいたします。
1本でどのくらいもちますか？
使用量を守ってご使用いただいた場合、80回分ご使用いただけます。
敏感肌でも使えますか？
紫外線吸収剤も界面活性剤も不使用、紫外線散乱剤のみを使用しているため、紫外線吸収剤で赤みやヒリつきを感じる方でも安心してお使いいただけます。
色はどのように選べばいいですか？
肌の色ムラや肌の凹凸を整えたい・自然な仕上がりがお好きな方にはベージュを、肌の血色感・トーンアップ効果が欲しい方にはピンクをおすすめしております。。
洗顔だけでオフできますか？
単体使用の場合のみ洗顔でのオフが可能です。
ファンデーションや化粧下地をプラスでお使いの場合はクレンジングをお使いください。
服についてしまった場合の落とし方は？
速やかに洗浄剤で揉みながら手洗いしてください。それでも汚れが気になる場合はクリーニングに出してください。
香りはありますか？
みずみずしいアクアティックフローラルの香りです。香りが気にならない程度の、ほのかな香り付けにしています。

・BODY MEDITATION ROLLER

どのような効果がありますか？
筋膜リリースでセルフメンテナンスをサポートします。
メンテナンス方法を教えてください。
乾いた柔らかい布で乾拭きをしてください。
使用する頻度を教えてください。
毎日何度でもご使用いただけます。
痛みはありますか？
心地よい刺激を得られるように設計いたしておりますが、個人差がございます。 もし痛みを感じるようでしたらローラーを押し当てる力を軽減するなどご調整ください。
顔にも使えますか？
顔や頭皮、デコルテなど全身にご使用いただけます。
金属アレルギーでも使えますか？。
鉄、銅などが含まれているため金属アレルギーの方はご使用をお控えください。
お風呂・サウナ・プールでも使えますか？
変色・変質・故障の恐れがあるため使用しないでください。
手持ちのボディクリームやボディローションの上からでも使えますか？
お使いいただけますが、ボディ メディテーションミストとの併用をおすすめしております。
化粧の上からでも使えますか？
化粧の上からでも素肌の上からでもご使用いただけます。
ご使用後は柔らかい布で乾拭きをしてください。
服の上からでも使えますか？
服の上からでもご使用いただけますが、金属が直接素肌に触れた方が効果があります。
飛行機への持ち込みは可能ですか？
機内への持ち込みは可能です。
ただし航空会社によっては持ち込みができない場合がございますので、事前にご利用の航空会社へお問い合わせください。
アトピーですが使用しても問題ないですか？
かかりつけの医師に相談の上ご使用ください。
妊娠中に使用しても問題ないですか？
妊娠中肌が敏感になっている際の使用は、医師に相談の上ご使用ください。
治療中なのですが使用しても問題ないですか？
疾患などお持ちの方、既往歴のある方、通院中の方、または薬を服用中の方は医師にご相談の上 ご使用ください。
その他使用に関して心配な方、使用時に異常をきたした方は ご使用を控え、医師に相談してください。

・BODY MEDITATION MIST

商品の使い方を教えてください。
塗布したい部分にスプレーし、なじませませてください。
顔にも使えますか？
お顔にもお使いいただけますが、目に入らないように注意してください。
万が一、目に入った場合はすぐ水で10分以上洗い流してください。
傷のある部分は、しみますか？
傷や腫れものがある部分はしみてしまうため、ご使用をお控えください。
スプレーに見られる白い粉のようなものは何ですか？
マグネシウムを高配合しているため、スプレー部分に溜まったマグネシウムが硬化し結晶化したものです。
商品の性質に問題ございませんので、そのまま安心してご使用ください。
使用後に乾いた布やティッシュで拭きとっていただくと結晶化を防ぐことができます。
ローラーと合わせて使う場合はいつ使えば良いですか？
ローラーと併用してお使いいただく場合は、ローラーご使用前にお使いください。
子供にも使えますか？
お子様にもご使用いただけます。
ただしスリ傷などがある箇所へのご使用はお控えください。
新生児や乳幼児へのご使用はお控えください。
いつ使うのが効果的ですか？
いつお使いいただいても大丈夫ですが、筋肉疲労やコリが気になる場合、足つりや筋肉を緊張感じる時、ストレッチ前やリラックスタイムにおすすめです。
香りはありますか？
無香料となっております。
敏感肌でも使えますか？
敏感肌の方でもご使用いただけますが、しみたりひりつきがある場合はご使用をお控えください。
マッサージは必要ですか？
こちらの製品はマッサージの必要はございませんが、コリや疲労に合わせてご自身でマッサージをしていただくとより効果的です。
EKATOではボディ メディテーションローラーとの併用をおすすめしています。

ACCOUNTSについて

会員登録はどうやってできますか？
会員登録ページよりしていただくことができます。
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また定期購入プランにお申し込み中の方は退会お手続きすることができませんので、定期購入プランの解約手続き完了後に退会ご希望の旨お伝えください。
ポイントシステムについて教えてください
ポイントはEKATOでのお買い物で100円に対して1ポイント（ご購入金額の1%）が付与されます。
溜まったポイントは次回お買い物から1ポイント＝１円としてご利用いただけます。
定期購入2回目以降にはご使用できません。

ORDERについて

プレゼント包装はできますか？
包装サービスは行っておりませんが、ギフトバッグの販売は行なっております。
今後そのようなサービスも行えるように準備させていただいておりますので、引き続きEKATOをよろしくお願いいたします。
注文のメールが届きません
稀にご入力されたメールアドレスにお間違いがある場合がございます。
ご入力時にはお気をつけください。
また、ご注文時に入力されたメールアドレスとご確認されているメールアドレスが異なる方もいらっしゃいます。
ご心配な場合は、確認させていただきますのでお問い合わせください。
携帯のメールアドレスは、迷惑メールとして処理される可能性があるため@ekato.onlineをドメイン指定いただくか、その他メールアドレスをご使用ください。
領収書の発行はできますか？
申し訳ございません。
環境保全の観点から紙の領収書のご発行はおこなっておりません。
マイページの購入履歴または注文メールをご確認ください。
注文完了後の商品の追加・変更はできますか？
申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
住所を間違えて入力してしまいました。
お調べいたしますので、お手数ですが下記を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

・注文番号
・決済時に入力された住所
・正しい住所
※ご注文確定後にご住所の入力不備や変更漏れなどによって配送先住所を変更される場合、変更前の配送先から変更後の配送先までお客様負担の送料が発生いたします。
定期購入のお休み（配送スキップ）はできますか？
次回受注予定日の５日前までであれば、１ヶ月間の配送スキップを承っております。

マイページから下記手順でスキップが可能です。
1) マイページにログイン
2) ページ内にある＜定期便情報＞ をクリック
3) ご契約中の定期購入プランの ＜詳細の確認をする＞ をクリック
4) お届け予定日のボックス内にある ＜変更＞ をクリック
5) 指定なしのクリックを外してからご希望のお届け予定日を選択して＜保存＞をクリック
＊お選びいただく日付は、お届け予定日（お受け取りご希望のお日にち）となります。
＊複数定期購入いただいている場合は、ご注文ごとに更新が必要になります。


または下記情報を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

・注文番号
・決済時に入力いただいた住所
※スキップは最大2回まで連続で承っております。
※一度商品をお受け取りいただくとスキップ回数がリセットされます。
定期購入の解約はどのようにしたら良いですか？
下記を明記の上、お問い合わせフォームご連絡くださいませ。

・注文番号
・ご登録の住所
※解約はシステムの関係上次回受注予定日の21日前までのご連絡でご解約いただけます。
※21日を過ぎている場合、次回分をお届け後の解約となることご了承ください。
定期購入の数量変更はできますか？
下記を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

・注文番号
・ご登録の住所
・数量
定期購入プランについて教えてください
ご利用に先立ち、必ず各商品ページの詳細、＜定期購入ご利用ガイド＞ および ＜利用規約＞ をご一読の上お申し込みください。

POINTについて

ポイントの使用方法を教えてください
下記手順にてページ遷移をいただき、交換ご希望のクーポンに交換し決済時にご使用ください。
マイページ＞ポイント情報＞ポイント交換
※定期購入へはご使用いただくことができません。
ポイントを2枚のクーポンコードへ交換し、2枚同時に使用可能ですか？
申し訳ございませんが、システムの都合上１注文につきクーポンは1枚まで使用可能です。

DELIVERYについて

送料はいくらですか？
配送料： ¥700
※北海道、沖縄及び一部離島は¥1,200
※通常商品を税込25,000円以上お買い上げのお客さまには全国送料無料でお届けします。
海外への配送も可能ですか？
送料一律　3,000円
送り先の国で関税等が発生することがございます。その場合、発生した関税等は受取人さまのご負担となりますので、ご了承ください。
なお関税額や通関手数料等につきましては出荷前および出荷時には確定していないため、お問い合わせいただいてもお答えいたしかねます。
予めご注文者様にてお調べのうえ、商品を受け取りの際に関税・通関手数料等をご負担いただけますよう、何卒ご理解・ご了承くださいませ。
注文した商品は届くのにどれくらいかかりますか？
土・日・祝祭日を除く、月曜から金曜の配送になります。
朝9時までのご注文は通常当日発送、以降のご注文は翌営業日の発送となります。
お届けまでにかかる日数はクレジットカード決済の場合はご注文完了後、通常商品で約3〜5営業日となります。
コンビニ決済の場合は入金確認後、通常商品で約3〜5営業日となります。

※ただし、ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けに遅れが生じる場合もございます。
※ご注文が完了した後でも受注数分の商品をご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※悪天候や災害、新型コロナウィルス感染症の影響による、配送業者の引受停止や航空便の減便といった理由で国内及び国外の一部地域で配送遅延や配送停止が発生する場合がございます。
以上、お客様にはご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
配送日時指定はできますか？
多くのご注文をいただいておりますため、通常購入・定期購入1回目の配送では承っておりません。
2回目以降の定期購入の場合日付のみマイページからご選択が可能とのなります。
※時間指定は承っておりません。
定期購入との同梱や注文番号の異なる商品の同梱はできますか？
昨今、お客さまより複数注文の商品同梱のご要望を少なからず頂戴しておりますが、弊社ではシステム上の理由から定期購入商品と通常商品の同梱及びご注文番号の異なるご注文（通常商品）の同梱を承ることができかねます。
また、発送前のご注文に商品を追加して注文することもできかねますため、お買い忘れのないようお願いいたします。
配送センターとのやり取りや同梱発送の準備により発送全体に遅延が生じかねませんため、そのようにさせていただいております。
ご要望に沿えず申し訳ありませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

CANCELについて

返品はできますか？
原則として、お客様都合の返品・交換は受け付けておりません。
ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品や数量を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限りお受けいたします
お問い合わせはこちらからお願いいたします。
事前にご連絡のない返品・交換に関しては、ご対応いたしかねますのでご了承ください。
上記以外で、以下の条件に合致する場合には、いかなる理由がございましても返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

【返品・交換不可条件】
・公式サイト以外でご購入された商品
・商品到着後5日を過ぎている場合
・お客さまによる注文間違い
・お受け取り後の傷や損傷、外箱などの紛失が生じた場合
・開封済み、使用済みの商品の場合 【返品時の送料】 不良品、誤配品の配送料は全て当社が負担いたします。

住所の間違いや長期不在、受取拒否にて商品が返送された場合、お客様には配送費として「往復分の送料」の実費を請求させていただきます。
その際、弊社からの連絡にご返信をいただけない場合は内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。
ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかをご確認いただくようお願いいたします。
キャンセル・交換はできますか？
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ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認くださいませ。