FAQ

PRODUCT商品について

PRECIOUS GEL PACK

商品の使い方を教えてください

動画で使い方をご紹介しておりますので、ご覧ください。
2剤がペースト状で硬くなりやすいため、開封前によくほぐしてから、スパチュラで中身をスライドしていただくとカップに移しやすいです。
カップ&スパチュラは付属していますか？

3回分スターターキットには同梱されています。
10回分はリピート用ということもあり、エコの観点からも同梱しておりません。
カップ＆スパチュラ(別売)¥500(税抜)をお買い求めください。
朝と夜どのタイミングで仕様するのが良いですか？

いつお使いいただいても効果に変わりはございません。朝使用するとむくみがとれ、お肌のトーンも上がり化粧ノリが良くなったり、夜お風呂上がりに使用することで、お肌とじっくり向き合うことができます。ライフスタイルや目的に合わせてご使用ください。
1剤と2剤はどのくらい混ぜたらいいですか？

1分以上しっかりと混ぜてください。しっかり混ざっている方が、固まりやすいです。
放置時間30~60分とありますが、置く時間に差はありますか？

お肌の上で炭酸が長く発生するように開発しております。長く置いていただいた方が、お肌への効果も高まりますので、最低でも30分は放置してください。60分以上置いていただいても効果は変わりませんので60分で使用を終わらせてください。
どのくらいの頻度で使えばいいですか？

初めてご使用いただく際は、お肌を根本から立て直すために3〜7日間連続でご使用いただくことをおすすめしています。
その後は、週1～2回、または大切なイベントの前になどにお使いください。
炭酸ガスパックは赤みが出ると聞いたのですが？

炭酸は肌の血行促進効果がありますので、使用はじめは赤みで出る方もまれにいらっしゃいますが、すぐに引きます。赤みが続いてしまう場合は、ご使用をおやめいただき、皮膚科医または専門医にご相談ください。

BODY MEDITATION ROLLER

どのような効果がありますか？

筋膜リリースなどで、セルフメンテナンスをサポートします。
メンテナンス方法を教えてください。

乾いた柔らかい布で乾拭きをしてください。
使用する頻度を教えてください。

毎日何度でもご使用いただけます。
痛みはありますか？

心地よい刺激を得られるように設計いたしておりますが、個人差がございます。もし痛みを感じるようでしたらローラーを押し当てる力を軽減するなどご調整ください。
いつ使用すれば良いですか？

朝晩やリラックスタイムなどいつでもご使用いただけます。
顔にも使えますか？

顔や頭皮、デコルテなど全身にご使用いただけます。
金属アレルギーでも使えますか？

鉄、銅などが含まれているため金属アレルギーの方はご使用をお控えください。
お風呂・サウナ・プールでも使えますか？

変色・変質・故障の恐れがあるため使用しないでください。
手持ちのボディクリームやボディローションの上からでも使えますか？

お使いいただけますが、ボディメディテーションミストとの併用をおすすめしております。
化粧の上からでも使えますか？

化粧の上からでも素肌の上からでもご使用いただけます。ご使用後は柔らかい布で乾拭きをしてください。
服の上からでも使えますか？

ご使用いただけます。但し金属が直接素肌に触れた方が効果があります。
飛行機への持ち込みは可能ですか？

機内への持ち込みは可能です。但し航空会社によっては持ち込みができない場合がございますので事前にご利用の航空会社へお問い合わせください。
アトピーですが使用しても問題ないですか？

かかりつけの医師に相談の上ご使用ください。
妊娠中に使用しても問題ないですか？

妊娠中肌が敏感になっている際の使用は、医師に相談の上ご使用ください。

BODY MEDITATION MIST

商品の使い方を教えてください。

塗布したい部分にスプレーし、なじませませてください。
顔にも使えますか？

お顔にもお使いいただけますが、目に入らないように注意してください。まんが一、目に入った場合はすぐ水で10分以上洗い流してください。
傷のある部分は、しみますか？

傷や腫れものがある部分はしみてしまうため、ご使用をお控えください。
スプレーに白い粉のようなものが見られますが、なんですか？

マグネシウムを高配合しているため、スプレー部分に溜まったマグネシウムが硬化し結晶化したものです。商品の性質に問題ございませんので、そのまま安心してご使用ください。使用後に乾いた布やティッシュで拭きとっていただくと結晶化を防ぐことができます。
ローラーと合わせて使う場合はいつ使えばよいですか？

ローラーと併用してお使いいただく場合は、ローラーご使用前にお使いください。
子供にも使えますか？

お子様にもご使用いただけます。ただしスリ傷などがある箇所へのご使用はお控えください。新生児や垢ちゃんへのご使用はお控えください。
いつ使うのが効果的ですか？

いつお使いいただいても大丈夫ですが。筋肉疲労やコリが気になる場合、足つりや筋肉を緊張感じる時、ストレッチ前やリラックスタイムに、おすすめです。
香りはありますか？

無香料となっております。
敏感肌でも使えますか？

敏感肌の方でもご使用いただけますが、しみたりひりつきがある場合はご使用をお控えください。
マッサージは必要ですか？

こちらの製品はマッサージの必要はございませんが、コリや疲労に合わせてご自身でマッサージをしていただくとより効果的です。EKATO.ではボディメディテーションローラーとの併用をおすすめしています。

ACCOUNTSアカウントについて

会員登録はどうやってできますか？

会員登録ページよりしていただくことができます。

定期購入のご注文後に会員登録される方へ

必ず定期購入のご注文の際に入力いただいたメールアドレスで会員登録を行ってください。
メールアドレスが異なりますと定期購入のご注文との紐づけができないため、再度、会員登録をお願いすることになります。
ログインができません

アカウントの登録が完了していない場合があります。お調べいたしますのでお問い合わせフォームより、メールアドレスをお知らせくださいませ。
パスワードをお忘れの場合は、リセットをお願いいたします。
パスワードの変更をしたいです

ログインページの「パスワードはお忘れですか？」よりご登録のメールアドレスを入力して、パスワードをリセットするためのメールを送信致します。

受け取ったメールから、パスワードの変更をお願いいたします。

入力したメールアドレスで「アカウントが見つかりませんでした」となった場合は、アカウントを確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
アカウントを持っているかわかりません

"お手数ですがお調べいたしますので、ご使用のメールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
メールアドレスを変更したいです

お手数ですが、以下を明記の上、お問い合わせよりご連絡くださいませ。

変更前のメールアドレス
変更をご希望のメールアドレス

ORDERご注文について

プレゼント包装はできますか？

申し訳ございませんが、現在は承っておりません。
今後そのようなサービスも行えるように、準備させていただいておりますので、引き続きEKATO.をよろしくお願いいたします。
注文のメールが届きません

稀に入力されたメールアドレスにお間違いがある場合もございますため、入力時にはお気をつけくださいませ。また、注文時にご入力されたメールアドレスと、確認されているメールアドレスが異なる方もいらっしゃいます。
ご心配な場合は、確認させていただきますので、お問い合わせください。
領収書の発行はできますか？

原則領収書のご発行はおこなっておりません。
注文完了後の商品の追加・変更はできますか？

申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
住所を間違えて入力してしまいました。

お手数ですがお調べいたしますので、注文番号・決済時に入力いただいた住所・正しい住所を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

PAYMENTお支払いについて

支払い方法の変更はできますか？

申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
決済方法を教えてください

クレジットカード、Amazonpay、もしくは、コンビニ決済がお使いいただけます。

【クレジットカードでお支払いの場合】
Visa、Master、アメックス、JCBのいずれかをお使いいただけます。
クレジットカードの分割払いはできますか？

システム上、ご注文時に、分割払いを選択することはできかねますため、一括での決済となります。
分割での決済をご希望の方は、恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

DELIVERY配送について

送料はいくらですか？

ご注文1件あたり全国一律¥700（北海道・沖縄・離島は¥1,200）
※通常商品を税込25,000円以上お買い上げのお客さまには全国送料無料でお届けします。

【海外への発送の場合】ご注文一件当たり送料一律　3,000円

※送り先の国で関税等が発生することがございます。その場合、発生した関税等は受取人さまのご負担となりますので、ご了承ください。
なお関税額や通関手数料等につきましては出荷前および出荷時には確定していないため、お問い合わせいただいてもお答え致しかねます。
予めご注文者様にてお調べのうえ、商品を受け取りの際に関税・通関手数料等をご負担いただけますよう、何卒ご理解・ご了承くださいませ。
海外への配送も可能ですか？

可能でございます。

【海外への発送の場合】ご注文一件当たり送料一律　3,000円

※送り先の国で関税等が発生することがございます。その場合、発生した関税等は受取人さまのご負担となりますので、ご了承ください。
なお関税額や通関手数料等につきましては出荷前および出荷時には確定していないため、お問い合わせいただいてもお答え致しかねます。
予めご注文者様にてお調べのうえ、商品を受け取りの際に関税・通関手数料等をご負担いただけますよう、何卒ご理解・ご了承くださいませ。"
注文した商品は届くのにどれくらいかかりますか？

祝・日を除く、月曜から金曜の配送になります。

お届けまでにかかる日数はクレジットカード決済・代金引換の場合はご注文完了後、通常商品で約3営業日から5営業日となります。

コンビニ決済の場合は入金確認後、通常商品で約3営業日から5営業日となります。

※ただし、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。

※ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルしていただくことがございます。
配送日時指定はできますか？

恐れ入りますが、多くのご注文をいただいておりますため、承っておりません。
定期購入との同梱や注文番号の異なる商品の同梱はできますか？

昨今、お客さまより複数注文の商品同梱のご要望を少なからず頂戴しておりますが、弊社ではシステム上の理由から定期購入商品と通常商品の同梱及び、ご注文番号の異なる通常商品同士の同梱を承ることができかねます。

また、発送前のご注文に商品を追加して注文することもできかねますため、お買い忘れのないようお願いいたします。

配送センターとのやり取りや、同梱発送のご準備により発送全体に遅延が生じかねませんため、そのようにさせていただいております。

ご要望に沿えず申し訳ありませんが、何卒ご了承くださいませ。

CANCELキャンセルについて

返品はできますか？

原則として、お客様都合の返品はお受けできません。

【返品期限】
原則として、お客様都合の返品はお受けできません。ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限り、お受け致します。

【返品時の送料】
不良品、誤配品の配送料は全て当社が負担致します。

住所の間違いや長期不在、受取拒否にて商品が返送された場合、お客様には配送費として「往復分の送料」の実費を請求させていただきます。
その際、弊社からの連絡にご返信を頂けない場合は内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかをご確認いただくようお願いいたします。
キャンセル・交換はできますか？

申し訳ございませんが、お客様都合によるキャンセル・交換はお受けできません。
ご注文後のキャンセル、ご注文商品のご変更・追加等も承れませんので、ご了承くださいませ。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。