コンテンツに進む

Welcome to our store

FAQ_new

FAQよくある質問

商品について

・PRECIOUS GEL PACK

商品の使い方を教えてください。
洗顔後すぐの清潔なお肌にお使いください。
PRECIOUS GEL PACKに同梱された取扱説明書をよくご覧ください。
カップ&スパチュラは付属していますか?
3回分スターターキットには付属されています。
10回分はリピート用ということもあり、エコの観点からも付属されていませんので、別売のカップ&スパチュラ(税込¥550)をお買い求めください。
朝と夜どのタイミングで使用するのが良いですか?
いつお使いいただいても効果に変わりはございません。
朝使用するとむくみがとれ、お肌のトーンも上がり化粧ノリが良くなり、夜はお風呂上がりに使用することで、お肌とじっくり向き合うことができます。
ライフスタイルや目的に合わせてご使用ください。
1剤と2剤はどのくらい混ぜたら良いですか?
1分以上しっかりと混ぜてください。
しっかり混ざっている方が固まりやすいです。
2剤が硬くなりやすいため、開封前によくほぐしてからスパチュラで中身をスライドしていただくとカップに移しやすいです。
放置時間30~60分とありますが、置く時間に差はありますか?
お肌の上で炭酸ガスが長く発生するように開発しております。
長く置いていただいた方がお肌への効果も高まりますので、最低でも30分は放置してください。
60分以上置いていただいても効果は変わりませんので60分経ったらお剥がしください。
どのくらいの頻度で使えば良いですか?
初めてご使用いただく際は、お肌を根本から立て直すために3〜7日間連続でご使用いただくことをおすすめしています。
その後は、週1~2回のペース、または大切なイベントの前などにお使いください。
炭酸ガスパックは赤みが出ると聞いたのですが?
炭酸は肌の血行促進効果がありますので、使いはじめは赤みが出る方もまれにいらっしゃいますがすぐに引きます。
赤みが続いてしまう場合は、ご使用をおやめいただき皮膚科医または専門医にご相談ください。
香りはありますか?
9種の精油をブレンドした、心落ち着くリラックスウッディの香り。
使用期限はありますか?
化粧品となりますため未開封の場合は3年となります。パウチの開封後は一度で使い切ってください。

・CLEANSING CREAM

濡れた手で使用しても大丈夫でしょうか?
乾いた手肌でご使用ください。
濡れた手で使用すると、クレンジング力が落ちてしまう可能性があります。
メイクの落とし残しは肌荒れや毛穴の黒ずみの原因となりますのでしっかりと落としていきましょう。
クリームを流すタイミングはありますか?
クレンジングクリームをお顔に広げ、メイク汚れと優しくなじませるとクリームがとろけ、感覚が軽やかになるタイミングがあります。
その変化が洗い流しのサインです。
1本でどのくらいもちますか?
表記の通り、1回の使用量をさくらんぼ粒大(3g)でご使用いただいた場合約43回分となります。
メイクの濃さにより使用量が前後する場合がございますので、大体1ヶ月~1ヶ月半くらいご使用いただけるイメージです。
W洗顔は必要でしょうか?
W洗顔を行ってください。当製品に限らず、クレンジング成分が流しきれず肌に残ってしまうと、肌荒れの原因となる場合があります。
そのため、洗顔料でしっかり洗い流していただくことをおすすめしております。
まつ毛エクステにも対応していますか?
ご使用いただけますが、気になる場合は目元のみ専用クレンジングをお使いいただくことをおすすめいたします。
ベースのピンク色は着色ですか?
抗酸化作用のあるビタミンB12そのものの色となっています。

・WHITE SPA WASH

使用量はどのくらいですか?
ピンポン玉1つ分くらいを手に取りご使用ください。
くすみやざらつきが気になる部分には、さらにピンポン玉くらいを取り、厚めに塗布すると効果的です。
毎日使ってもいいですか?
毎日ご使用いただけます。
EKATOの炭酸泡はデリケートな肌質の方にも使っていただけるように、弾力のあるもちもち濃密泡処方になっています。
1本でどのくらいもちますか?
使用量を守ってご使用いただいた場合、約35~40回分となります。
プレシャスジェルパックのように、60分おいても効果はありますか?
お顔に炭酸泡をのせ馴染ませてから1分以内に洗い流しを推奨しております。
長時間顔を洗うと、泡とはいえ肌を摩擦する時間が増えます。
また微量ではありますが洗浄成分が配合されていますので、必要以上に皮脂を取り過ぎてしまうと肌への負担も大きくなります。
1分以上おいても効果は変わりませんので、優しく洗い流してください。
お風呂場に置いて保管しても大丈夫ですか?
お風呂場でも保管いただけます。
ただし、高温の場所に長時間置くと泡がゆるくなったり出にくくなったりしますので、その際は冷水で冷やしてからお使いください。
また、推奨保存方法といたしましては、直射日光の当たらない所、もしくは冷暗所での保管をお願いいたします。
高温になると破裂の危険があるため、直射日光の当たる所や、火気等の近くなど気温が40度以上になる所には置かないでください。
赤みが出た場合はどれくらいで引きますか?
炭酸ガスの血行促進効果により一時的に赤みが生じる方もいらっしゃいます。
1分以内に赤みは引きますのでご安心ください。
万が一、赤みが長引くようでしたら、直ちにご使用をおやめください。
エアゾール缶の廃棄方法を教えてください。
必ず火気のない屋外で噴射音が消えるまでボタンを押し、中身とガスを出し切ってから、プラスチックと缶を分別し自治体で定められた廃棄方法に従い処分してください。
泡立ちが悪い場合はどうしたら良いですか?
炭酸はデリケートな成分のため、急な寒暖差が原因で稀に泡が出にくくなる場合がございますが製品に問題がある訳ではございませんのでご安心ください。

40℃ぐらいのお湯に缶の本体部分を1分ほどつけて一度温めていただく、またはリビングなどの暖かい場所に一晩置いていただくと泡が濃密になりますので、いずれかをお試しいただき頭部を上にしてしっかりと振ってから再度お試しください。

泡を出す際は、頭部を上にしてしっかりと振っていただき、ノズル部分を上に垂直の状態で泡を出していただくと、泡が出にくくなってしまったり、ガスだけが出る状態を防ぐことが可能です。
缶を垂直に立てて使用しない場合、ガスだけが出て泡になりません。
濡れた肌か乾いた肌か、どちらに使うのがおすすめですか?。
ホワイト スパウォッシュは乾いたお顔、濡れたお顔どちらでもお使いいただけますが乾いた手肌でご使用いただくことをおすすめしています。
濡れた手で使用すると、クレンジング力が落ちてしまう可能性があります。
また、メイク落としなどクレンジング後の濡れたお顔の場合は少し水気を手で払ってからご使用いただいた方が、炭酸ガスが薄まらずにお使いいただけます。

・VITAL SERUM

商品の使い方を教えてください。
洗顔後、スポイトで1円玉大を手にとりお顔全体になじませます。
たるみの気になる顎下や首にもお使いいただけます。
プレシャスジェルパックと合わせて使うときのタイミングは?
洗顔後すぐのお肌に、プレシャスジェルパックの前にご使用ください。
朝晩使えますか?
お使いいただけます。
効果を高めるためにも朝晩、毎日お使いください。
香りはありますか?
9種の精油をブレンドした、心落ち着くリラックスウッディの香り。
毎日使ってどのくらい持ちますか?
毎日朝晩の使用で1ヶ月お使いいだけます。

・RADIANCE LOTION

商品の使い方を教えてください。
500円玉大を手のひらにとりお顔全体になじませます。
首やデコルテにもお使いいただけます。
乾燥の気になる季節や乾燥しやすい部分には重ね塗りで潤いを補給してください。
また、拭き取り化粧水としてもご使用いただけます。
オイルがリッチに配合されているため、汚れを絡め取ってくれます。
ローションを浸したコットンのコットンパックも時短ケアにおすすめです。
使用ステップを教えてください。
洗顔後、バイタルセラムをお使いいただいた後にご使用ください。
なお、ラディアンスローションは、化粧水、乳液、美容液、クリーム、全てのスキンケアをこれ1本に濃縮したワンステップローションなので、洗顔後こちらの1本だけでも問題ございません。
朝、ラディアンスローションを拭き取り化粧水としてお使いいただく場合もローションのみで効果を得られます。
プレシャスジェルパックと合わせて使うときのタイミングは?
プレシャスジェルパックを剥がしたあとはこれ1本でケア完了します。
朝晩使えますか?
お使いいただけます。
効果を高めるためにも朝晩、毎日お使いください。
朝のスキンケアにはコットンで優しく拭き取る方法もおすすめです。
また保湿、美白、エイジングケアも兼ね備えたハイブリッド処方&オールシーズン対応の1本なので1年中安心してお使いいただけます。
敏感肌でも使えますか?
お使いいただけます。
敏感肌の方でも使えるクリニックレベルの美白成分をブレンド配合しています。
乾燥肌でも使えますか?
全てのお肌タイプの方にお使いいただけます。
ベタつきはなくサラリとした使用感ですが植物性オイルをリッチに10%配合しています。
乾燥が特に気になる時期は重ね塗りいただくことをおすすめしています。
それでも乾燥が気になる季節や乾燥しやすい部分にはラディアンスローションの後にクリームやオイルを少量重ねていただいても問題ございません。
香りはありますか?
9種の精油をブレンドした、心落ち着くリラックスウッディの香り。
毎日使ってどのくらい持ちますか?
毎日朝晩、お顔のみに使用で1ヶ月半、お顔とデコルテに使用で1ヶ月お使いいただけます。

・LIFTING COLOR FILTER UV

使用量はどのくらいですか?
パール粒サイズをとり、両頬・額・鼻・顎の5点にのせ顔全体にムラなく伸ばします。
日焼け止め効果を保つために、汗をかいたり、タオルで拭いた後など必要に応じて塗り直してください。
毎日使ってもいいですか?
問題ございません。
季節によって変動はございますが、一年中降り注ぐ紫外線ダメージから肌を守り、肌トラブルのリスクを下げられるため毎日ご使用いただくことをおすすめいたします。
1本でどのくらいもちますか?
使用量を守ってご使用いただいた場合、50回分ご使用いただけます。
敏感肌でも使えますか?
紫外線吸収剤、界面活性剤不使用で紫外線散乱剤のみを使用しているため、紫外線吸収剤で赤みやヒリつきを感じる方でも安心してお使いいただけます。
色はどのように選べばいいですか?
肌の色ムラや肌の凹凸を整えたい・自然な仕上がりがお好きな方にはベージュを、肌の血色感・トーンアップ効果が欲しい方にはピンクをおすすめしております。
洗顔だけでオフできますか?
単体使用の場合のみ洗顔でのオフが可能です。
ファンデーションや化粧下地をプラスでお使いの場合はクレンジングをご使用ください。
服についてしまった場合の落とし方は?
速やかに洗浄剤で揉みながら手洗いしてください。それでも汚れが気になる場合はクリーニングに出してください。
香りはありますか?
みずみずしいアクアティックフローラルの香りです。香りが気にならない程度の、ほのかな香り付けにしています。

・BODY MEDITATION ROLLER

どのような効果がありますか?
筋膜リリースでセルフメンテナンスをサポートします。
メンテナンス方法を教えてください。
乾いた柔らかい布で乾拭きをしてください。
使用する頻度を教えてください。
毎日何度でもご使用いただけます。
痛みはありますか?
心地よい刺激を得られるように設計しておりますが、個人差がございます。 もし痛みを感じるようでしたらローラーを押し当てる力を軽減するなどご調整ください。
顔にも使えますか?
顔や頭皮、デコルテなど全身にご使用いただけます。
金属アレルギーでも使えますか?。
鉄、銅などが含まれているため金属アレルギーの方はご使用をお控えください。
お風呂・サウナ・プールでも使えますか?
変色・変質・故障の恐れがあるため使用しないでください。
手持ちのボディクリームやボディローションの上からでも使えますか?
お使いいただけますが、ご使用後は乾いた柔らかい布で乾拭きをおすすめしております。
化粧の上からでも使えますか?
化粧の上からでも素肌の上からでもご使用いただけます。
また、ニットなどの繊維がひっかかりやすい服の上でのご使用はお控えいただくことをおすすめいたします。
ご使用後は柔らかい布で乾拭きをしてください。
服の上からでも使えますか?
服の上からでもご使用いただけますが、金属が直接素肌に触れた方が効果があります。
飛行機への持ち込みは可能ですか?
機内への持ち込みは可能です。
ただし航空会社によっては持ち込みができない場合がございますので、事前にご利用の航空会社へお問い合わせください。
アトピーですが使用しても問題ないですか?
かかりつけの医師に相談の上ご使用ください。
妊娠中に使用しても問題ないですか?
妊娠中肌が敏感になっている際の使用は、医師に相談の上ご使用ください。
治療中なのですが使用しても問題ないですか?
疾患などお持ちの方、既往歴のある方、通院中の方、または薬を服用中の方は医師にご相談の上ご使用ください。
その他使用に関してご不安のある方、使用時に異常をきたした方は ご使用を控え、医師に相談してください。

SUBSCRIPTIONについて

配送スキップをしたいです
配送スキップは、指定の定期購入プランのお届けを1ヶ月お休みすることができます。ただし、スキップの回数は連続で2回までとなります。
スキップ後、定期便をお受け取りいただくことで、再度スキップいただくことが可能です。
※一度商品をお受け取りいただくとスキップ回数がリセットされます。

システム上、次回定期便受注日 5日以前のスキップはお受けできないため、5日以前の場合は次回定期便発送後にお手続きいただくようお願いいたします。
何らかの理由で長期間のお休みをご希望の場合は、別途お客様サポートチームにご相談ください。
スキップのお手続きはお客様サポートセンターでも承っておりますが、アカウントをお持ちのお客様は下記手順にてマイページからスキップいただけます。

【マイページからのスキップ方法】
1) EKATO ECサイトに ログイン
2) ページ下部にある <定期便情報> をクリック
3) ご契約中の定期購入プランの <詳細の確認をする> をクリック
4) お届け予定日のボックス内にある <変更> をクリック
5) 指定なしのクリックを外してからご希望のお届け予定日を選択して<保存>をクリック
*お選びいただく日付は、お届け予定日(お受け取りご希望のお日にち)となります。
*複数定期購入いただいている場合は、ご注文ごとに更新が必要になります。
お届けサイクルを変更したいです
配送サイクルを毎月から隔月(2ヶ月に1回の配送)に変更が可能です。
配送のスキップおよび配送サイクルの変更は、次回支払い予定日の5日前までにご連絡をお願いいたします。
なお 配送のスキップは、「マイページ>定期便情報>詳細の確認をする」からご自身で変更いただくことも可能です。マイページからご変更される場合は次回支払い予定日の5日前までの変更が可能です。
受注完了後および発送後のキャンセル・変更はできかねます。あらかじめご了承ください。
* ①と②においては、配送のお休み期間中に行われる先行サンプルやクーポン配布といったキャンペーン特典は対象外となりますことご承知おきください。
定期購入プランを解約したいです
定期購入のお支払いは、以下支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカードおよびデビットカード
利用可能カード: VISA・MASTERCARD・AMEX・JCB

定期便 2回目以降の自動決済時に、有効期限切れや残高不足、その他カードエラーによって決済エラーが生じた場合、EKATOよりメールにてご連絡いたします。
エラーが続く場合、自動解約となり継続回数や割引率などがリセットされてしまいますのでご注意ください。

アカウントをお持ちのお客様は、以下の手順でカード情報を更新いただけます。
1) EKATO. ECサイトに ログイン
2) マイページの<定期便情報>をクリック
3) 変更されたい定期購入の<詳細の確認をする>をクリック
4) お支払い方法ボックス内の<変更>をクリック後、表示されるポップアップ内の<送付>をクリック
5) クレジットカード情報の更新・変更のご案内メールが送付されますので、そちらから更新をお願いいたします。

お支払い方法の変更リンクの有効期限はメール送信から約8時間となります。
期限が切れた場合はもう一度操作してメールを送信してください。
定期購入プランのお届け先を変更したいです
アカウントをお持ちのお客様は、マイページより以下の手順で配送先住所をお客様ご自身で更新いただけます。
*アカウントをお持ちでないお客様は、https://ekato.online/account/login の<アカウントを作成する>からアカウントをご登録ください。

発送完了後のご変更においては、お客様自身で運送会社へご連絡をお願いいたします。ご指定の宛先とは別のセンターへの転送などの場合、お客様負担で別途送料がかかってしまうことがございますのでご注意ください。

1) EKATO. ECサイトに ログイン
2)マイページの<定期便情報>をクリック
3) 変更されたい定期購入プランの<詳細の確認をする>をクリック
4) 配送住所の<編集>をクリック
5) ページが遷移いたしますので、新しい住所をご入力いただき<更新>をクリック
※複数定期購入いただいている場合は、ご注文ごとに更新が必要になります
※住所変更は次回支払い予定日の前日までにお手続きをお願いいたします。

すでに決済完了したご注文の配送先住所の変更はこちらでご対応できかねますので、直接ヤマト運輸にご連絡をお願いいたします。
お分かりにならない場合、お客様サポートセンターにて更新・変更も可能ですので、お名前、定期購入番号(お分かりにならない場合はご登録のメールアドレス)、古いご住所および新しいご住所をご明記の上、info@ekato.onlineまでご連絡ください。
商品の数量の変更したいです/dt>
定期便の数量の変更については、次回支払い予定日前に限りマイページからご変更が可能です。
定期購入プランの決済日時はいつですか/dt>
定期購入の初回お申し込み日が毎月の定期購入受注/支払い日となります。
定期購入は、毎月受注(支払い)予定日の午前0時に決済されます。
次回支払い予定日はマイページより以下の手順でご確認いただけます。

1) EKATO. ECサイトに ログイン
2) MY ACCOUNTの<定期購入状況を確認する>をクリック
3) 確認されたい定期購買商品名の<詳細の確認をする>をクリック
4) 注文内容ボックス内の次回支払い予定日をチェック
定期購入プランにポイントを利用したい
【定期購入プラン初回にご利用の場合】 ポイントをクーポンに交換いただき決済時にクーポン入力欄にご入力いただくことでご使用いただけます。

【定期購入プラン2回目以降にご利用の場合】 定期購入2回目以降のご注文にポイントをご使用希望の際は、お問い合わせフォーム からご連絡ください

ACCOUNTSについて

会員登録はどうやってできますか?
会員登録ページよりご登録いただけます。
定期購入のご注文後に会員登録される方は必ず定期購入のご注文の際に入力いただいたメールアドレスで会員登録を行ってください。
メールアドレスが異なりますと定期購入のご注文との紐づけができないため、再度会員登録が必要となります。
※E-MAIL ADDRESS、PASSWORDはログイン時に必要となりますので、必ず保存をお願いいたします。
ログインができません
アカウントの登録が完了していない場合があります。
お調べいたしますのでお問い合わせフォームより、メールアドレスをお知らせください。
パスワードをお忘れの場合は、こちらからリセットをお願いいたします。
パスワードの変更をしたいです
こちらよりご登録のメールアドレスを入力して送信いただくと、パスワードをリセットするためのメールが送信されます。
お受け取りいただいたメールから、パスワードの変更をお願いいたします。
入力したメールアドレスで「アカウントが見つかりませんでした」と表示される場合はアカウントを確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
アカウントを持っているかわかりません
お手数ですがお調べいたしますので、ご使用のメールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールアドレスを変更したいです
お手数ですが、以下を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。

●変更前のメールアドレス
●新しいメールアドレス
メールマガジンはどうやって登録できますか?
ホームページ下部のMAIL MAGAZINEにメールアドレスを入力してご登録ください。
クレジットカードの登録変更がしたいです
アカウントをお持ちのお客様は、以下手順でクレジットカード情報をご変更いただけます。

1) マイページにログイン
2) ページ内にある <クレジットカード情報> をクリック
3) 「カード情報を追加する」 をクリック
4) カード情報を入力し、「購入済の定期便に反映させる」にチェックを入れて変更を保存

※定期購入プランのお支払い情報をご変更の場合は、各定期プラン「 詳細の確認をする」よりお手続きくださいませ。
情報変更するためのリンクをお送りいたします。
配送先住所の変更はどうすれば良いですか?
アカウントをお持ちのお客様は、以下手順でご住所をアップデートいただけます。

1) マイページにログイン
2) ページ内にある<お届け先一覧> をクリック
3) お届け先を追加する をクリック
4) お届け先情報を入力し、変更を保存


※定期購入プランのお届け先を変更の場合は下記手順よりご変更いただけます。

1) EKATO ECサイトに ログイン
2) メニューにある <定期便情報> をクリック
3) ご契約中の定期購入プランの <詳細の確認をする> をクリック
4) 配送住所のボックス内にある <変更> をクリック
5) 遷移されたページにて新しい配送先住所をご入力いただき<更新>をクリック

*複数定期購入いただいている場合は、ご注文ごとに更新が必要になります。

おわかりにならない場合、お問い合わせフォームより、
お名前、ご登録のメールアドレス、古いご住所および新しいご住所をご明記の上 お問い合わせください。
退会はどのようにすればよいですか?
システム上、マイページに退会機能がございませんのでご希望の方はご登録内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また定期購入プランにお申し込み中の方は退会お手続きすることができませんので、定期購入プランの解約手続き完了後に退会ご希望の旨をお伝えください。
ポイントシステムについて教えてください
ポイントは各会員ランクの付与率に応じて加算されます。
1ポイント1円として単品・定期(初回)購入時にご使用いただけるクーポンと引き換えが可能です。
ポイントの有効期限は最後にポイントを獲得した日を含めた120日間です。
新たにお買い物いただくと有効期限は延長されますが、期限までにお買い物がなかった場合、ポイントはすべて失効となります。

ORDERについて

プレゼント包装はできますか?
包装サービスは行っておりませんが、ギフトバッグの販売をしております。
今後そのようなサービスも行えるように準備しておりますので、お待ちいただけますと幸いです。
注文のメールが届きません
稀にご入力されたメールアドレスにお間違いがある場合がございます。
ご入力時にはお気をつけください。
また、ご注文時に入力されたメールアドレスとご確認されているメールアドレスが異なる方もいらっしゃいます。
ご心配な場合は、確認させていただきますのでお問い合わせください。
携帯のメールアドレスは、迷惑メールとして処理される可能性があるため@ekato.onlineをドメイン指定いただくか、その他メールアドレスをご使用ください。
領収書の発行はできますか?
申し訳ございません。
環境保全の観点から紙の領収書のご発行は行なっておりません。
マイページの購入履歴または注文メールをご確認ください。
注文完了後の商品の追加・変更はできますか?
申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
住所を間違えて入力してしまいました。
お調べいたしますので、お手数ですが下記を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・注文番号
・決済時に入力された住所
・正しい住所
※ご注文確定後にご住所の入力不備や変更漏れなどによって配送先住所を変更される場合、変更前の配送先から変更後の配送先までお客様負担の送料が発生いたします。
定期購入のお休み(配送スキップ)はできますか?
次回受注予定日の5日前までであれば、1ヶ月間の配送スキップを承っております。

マイページから下記手順でスキップが可能です。
1) マイページにログイン
2) ページ内にある<定期便情報> をクリック
3) ご契約中の定期購入プランの <詳細の確認をする> をクリック
4) お届け予定日のボックス内にある <変更> をクリック
5) 指定なしのクリックを外してからご希望のお届け予定日を選択して<保存>をクリック
*お選びいただく日付は、お届け予定日(お受け取りご希望のお日にち)となります。
*複数定期購入プランにご契約いただいている場合は、ご注文ごとに更新が必要になります。


または下記情報を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・注文番号
・決済時に入力いただいた住所
※スキップは最大2回まで連続で承っております。
※一度商品をお受け取りいただくとスキップ回数がリセットされます。
定期購入の解約はどのようにしたらよいですか?
下記を明記の上、お問い合わせフォームご連絡ください。

・注文番号
・ご登録の住所
※解約はシステムの関係上次回受注予定日の21日前までのご連絡でご解約いただけます。
※21日を過ぎている場合、次回分をお届け後の解約となることをご了承ください。
定期購入の数量変更はできますか?
マイページから下記手順でご変更が可能です。

【マイページでの変更方法】

1) EKATO ECサイトに ログイン
2) お買い物情報の<定期便情報> をクリック
3) 数量を変更したい定期購入プランの <詳細の確認をする> をクリック
4)定期便プラン詳細画面の<数量の変更>をクリック
5)希望の数量を入力後、<保存>をクリック
6)<OK>をクリック
※変更完了後、反映されている内容に間違いがないか、お客様ご自身でマイページよりご確認ください。


お問い合わせフォームより変更をご希望の場合は、下記項目を明記の上、ご連絡ください。
・注文番号
・ご登録の住所
・数量

※変更が可能となるのは次回受注日5日前となります。ご注意ください。
定期購入プランについて教えてください
ご利用に先立ち、必ず各商品ページの詳細、<定期購入ご利用ガイド> および <利用規約> をご一読の上お申し込みください。

PAYMENTについて

支払い方法の変更はできますか?
申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
決済方法を教えてください
お支払いには、VISA・MASTERCARD・AMEX・JCBのクレジットカードおよびデビットカード、Shop Pay、 Google Pay、Apple Pay、Amazon Pay、コンビニ決済、キャリア決済がお使いいただけます。

支払方法
1.クレジットカードおよびデビットカード
(利用可能カード: VISA・MASTERCARD・AMEX・JCB)

2.Shop Pay

3.Google Pay

4.Apple Pay

5.Amazon Pay

6.コンビニ決済(先払い)

7.キャリア決済
(ご利用可能キャリア:d払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い)
クレジットカードの分割払いはできますか?
システム上、分割払いを選択することはできかねますため、一括での決済となります。
分割での決済をご希望の方は、恐れ入りますがご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。
定期購入プランはクレジット決済以外で使用できる決済方法はありますか?
定期購入プランにご使用いただける決済方法はクレジット決済のみとなっております。
登録しているクレジットカード情報はどのように更新または変更できますか?
通常購入の場合は決済画面より使用したいカード情報をご入力ください。

定期購入の場合は、以下手順で変更いただけます。

1) EKATO ECサイトに ログイン
2) メニューにある <定期便情報> をクリック
3) ご契約中の定期購入プランの <詳細の確認をする> をクリック
4) お支払い方法のボックス内にある <変更> をクリック
5) 「クレジットカード変更のご案内メールを送付します。」とポップアップが表示後、<送付>をクリック、送付完了のメッセージが表示されるので<OK>をクリック

*複数定期購入いただいている場合は、ご注文ごとに更新が必要になります。

POINTについて

ポイントの使用方法を教えてください
下記手順にてページをご移動をいただき、ご希望のクーポンに交換し決済時にご使用ください。

1) EKATO ECサイトに ログイン
2) メニューにある <ポイント情報> をクリック
3)希望のポイント数より<獲得する>をクリック
 ※¥500以上のポイントは「もっと見る↓」よりご確認いただけます。
4)獲得したいクーポンを確認後、<確定>をクリック
5)表示された<コピー>をクリック

※ポイント交換により発行したクーポンは定期購入初回のみご使用が可能です
※2回目以降の定期購入へご使用ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳細はこちらをご覧ください。
ポイントを2枚のクーポンコードへ交換し、2枚同時に使用可能ですか?
申し訳ございませんが、システムの都合上1注文につきクーポンは1枚まで使用可能です。
クーポンに交換したポイントをポイントに戻せますか?
申し訳ございませんが、原則クーポン交換後のポイントは払い戻ししておりませんのでご了承ください。
定期購入プランの支払いにポイントを交換したクーポンは使用可能ですか?
2回目以降の定期購入へご使用ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

DELIVERYについて

送料はいくらですか?
配送料: ¥700
※北海道、沖縄及び一部離島は¥1,200
※通常商品を税込25,000円以上お買い上げのお客さまには全国送料無料でお届けします。
海外への配送も可能ですか?
送料一律 3,000円
送り先の国で関税等が発生することがございます。その場合、発生した関税等は受取人さまのご負担となりますので、ご了承ください。
関税額や通関手数料等につきましては出荷前および出荷時には確定していないため、お問い合わせいただいてもお答えいたしかねます。
予めご注文者様にてお調べのうえ、商品を受け取りの際に関税・通関手数料等をご負担いただきますよう、何卒ご理解・ご了承ください。
注文した商品は届くのにどれくらいかかりますか?
土・日・祝祭日を除く、月曜から金曜に発送いたします。
朝9時までのご注文は通常当日発送、それ以降のご注文は翌営業日の発送となります。
お届けまでにかかる日数はクレジットカード決済の場合はご注文完了後、通常商品で約3〜5営業日となります。
コンビニ決済の場合は入金確認後、通常商品で約3〜5営業日となります。

※ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けに遅れが生じる場合がございます。
※ご注文が完了した後でも受注数分の商品をご用意することができず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※悪天候や災害の影響による、配送業者の引受停止や航空便の減便といった理由で国内及び国外の一部地域で配送遅延や配送停止が発生する場合がございます。
以上、お客様にはご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
配送日時指定はできますか?
多くのご注文をいただいておりますため、通常購入・定期購入1回目の配送では承っておりません。
2回目以降の定期購入の場合、日付のみマイページからご選択が可能となります。
定期購入との同梱や注文番号の異なる商品の同梱はできますか?
昨今、お客さまより複数注文の商品同梱のご要望を少なからず頂戴しておりますが、弊社ではシステム上の理由から定期購入商品と通常商品の同梱及びご注文番号の異なるご注文(通常商品)の同梱を承ることができかねます。
また、発送前のご注文に商品を追加して注文することもできかねますため、お買い忘れのないようお願いいたします。
配送センターとの連携や同梱発送の準備により発送全体に遅延が生じかねないため、上記の対応を取らせていただいております。
ご要望に沿えず申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

CANCELについて

返品はできますか?
原則として、お客さま都合の返品・交換は受け付けておりません。
ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品や数量を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限りお受けいたします。
お問い合わせはこちらからお願いいたします。
事前にご連絡のない返品・交換に関しては、ご対応いたしかねますのでご了承ください。
上記以外で、以下の条件に合致する場合には、いかなる理由がございましても返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

【返品・交換不可条件】
・公式サイト以外でご購入された商品
・商品到着後5日を過ぎている場合
・お客さまによる注文間違い
・お受け取り後の傷や損傷、外箱などの紛失が生じた場合
・開封済み、使用済みの商品の場合
【返品時の送料】

不良品、誤配品の配送料は全て当社が負担いたします。

住所の間違いや長期不在、受取拒否にて商品が返送された場合、お客様には配送費として「往復分の送料」の実費を請求させていただきます。
その際、弊社からの連絡にご返信をいただけない場合は内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。
ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかをご確認いただくようお願いいたします。
キャンセル・交換はできますか?
お客さま都合によるキャンセル・交換及びご注文完了後のキャンセル、商品や配送先のご変更・追加等はお受けできません。
申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。