平素よりEKATOをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
年末年始の営業および製品のお届けにつきまして、下記の通りご案内いたします。
◆ 年末年始休業期間について ◆
誠に勝手ながら、下記期間を年末年始休業期間とさせていただきます。
休業期間： 2025年12月27日（土）〜2026年1月4日（日）
◆ 配送休止期間について ◆
年末年始休業に伴い、下記期間は配送業務を休止いたします。
配送休止期間： 2025年12月31日（水）～2026年1月4日（日）
*配送休止期間中も公式オンラインストアではご注文を承っておりますが、期間中のご注文につきましては、通常よりお届けまでにお時間をいただく場合がございます。
*発送完了後にお送りする「発送通知メール」にて、配送状況をご確認ください。
*交通状況・配達事情等により、お届けが遅れる場合がございます。
◆ 製品・定期便のお届けについて ◆
〜 出荷スケジュールについて 〜
◯ 12月30日（火）8時59分までのご注文
▶︎ 通常通り 当日出荷
◯ 12月30日（火）9時00分 〜 1月5日（月）8時59分までのご注文
▶︎ 1月5日（月）より順次出荷
*ご注文集中状況により、年始の出荷が通常より遅れる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
〜 定期便のお届けについて 〜
年始初回出荷日前後にお届け予定の定期購入につきまして、受注予定日および出荷予定日は以下の通りです。
| お届け予定日 | 受注予定日 | 出荷予定日 |
| 1月5日（月） | 12月30日（火） | 12月30日出荷 |
| *1月6日（火） | 1月1日（木） | 1月5日出荷 |
| 1月7日（水） | 1月4日（日） | 1月5日出荷予定 |
| 1月8日（木） | 1月5日（月） | 1月5日出荷予定 |
*配送に2日以上かかる地域では、1月6日（火）お届け分が間に合わない可能性がございます。
【重要なお知らせ】
定期購入をご利用のお客様で、配送に2日以上かかる地域にお住まいかつ「1月6日（火）お届け予定」を設定されている場合、システムの都合上、１月１日受注・１月５日出荷となるため、ご希望のお届け日に間に合わない可能性がございます。
予定日より早めのお受け取りをご希望のお客様は、事前にマイページよりお届け予定日のご変更をお願いいたします。
◆ お問い合わせ窓口の対応について ◆
＜WEB／SNSでのお問い合わせ＞
2025年12月27日（土）〜2026年1月4日（日）の期間、メール・LINE・インスタグラムのDMでのご対応を休止いたします。
期間中にいただいたお問合わせにつきましては、2026年1月5日（月）以降、順次対応いたします。
*休業明けはお問い合わせが集中するため、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
＜お電話でのお問い合わせ＞
2025年12月27日（土）〜2026年1月4日（日）の期間、お電話でのサポートは休止いたします。
◆ 定期便・各種お支払いについてのご注意 ◆
＜定期便をご利用の皆様＞
配送休止期間中に定期便予定があるお客様は、余裕をもってのご注文・ご決済をお願いいたします。
特に、配送に2日以上かかる地域で「1月6日（火）お届け予定」を設定されているお客様は、上記〜 定期便のお届けについて 〜 の【重要なお知らせ】をご確認ください。
また、クレジットカード・デビットカードの有効期限切れ、残高不足の場合、決済および商品発送がされず、製品をお届けできない場合がございます。
＜コンビニ決済をご利用の皆様＞
コンビニ支払いなどご決済確認に要する時間によりましては、ご希望のお日にちに発送をいたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
上記につきまして、ご不便をおかけいたしますが何卒ご理解くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
2026年もEKATOをどうぞよろしくお願いいたします。
EKATO お客様サポートチーム
営業時間：10:00～17:00（土日祝日を除く）