Copy of FAQ

FAQ

商品について

PRECIOUS GEL PACK

  • 商品の使い方を教えてください。

    プレシャスジェルパックの商品ページにて説明しておりますのでご覧ください。
    2剤が硬くなりやすいため、開封前によくほぐしてからスパチュラで中身をスライドしていただくとカップに移しやすいです。

  • カップ&スパチュラは付属していますか？

    3回分スターターキットには同梱されています。
    10回分はリピート用ということもあり、エコの観点からも同梱しておりません。
    別売のカップ＆スパチュラ（税込¥550）をお買い求めください。

  • 朝と夜どのタイミングで使用するのが良いですか？

    いつお使いいただいても効果に変わりはございません。朝使用するとむくみがとれ、お肌のトーンも上がり化粧ノリが良くなり、夜はお風呂上がりに使用することで、お肌とじっくり向き合うことができます。ライフスタイルや目的に合わせてご使用ください。

  • 1剤と2剤はどのくらい混ぜたら良いですか？

    1分以上しっかりと混ぜてください。しっかり混ざっている方が、固まりやすいです。

  • 放置時間30〜60分とありますが、置く時間に差はありますか？

    お肌の上で炭酸ガスが長く発生するように開発しております。
    長く置いていただいた方がお肌への効果も高まりますので、最低でも30分は放置してください。60分以上置いていただいても効果は変わりませんので60分経ったらお剥がしください。

  • どのくらいの頻度で使えば良いですか？

    初めてご使用いただく際は、お肌を根本から立て直すために3〜7日間連続でご使用いただくことをおすすめしています。
    その後は、週1～2回、または大切なイベントの前になどにお使いください。

  • 炭酸ガスパックは赤みが出ると聞いたのですが？

    炭酸は肌の血行促進効果がありますので、使用はじめは赤みが出る方もまれにいらっしゃいますが、すぐに引きます。赤みが続いてしまう場合は、ご使用をおやめいただき、皮膚科医または専門医にご相談ください。

  • 香りはありますか？

    EKATOの香りがほのかについています。

  • 使用期限はありますか？

    化粧品となりますため消費期限が3年となります。

VITAL SERUM

  • 商品の使い方を教えてください。

    洗顔後、スポイトで１円玉大を手にとりお顔全体になじませます。たるみの気になる顎下や首にもお使いいただけます。

  • プレシャスジェルパックと合わせて使うときのタイミングは？

    洗顔後すぐのお肌に、プレシャスジェルパックの前にご使用ください。

  • 朝晩使えますか？

    お使いいただけます。効果を高めるためにも朝晩、毎日お使いください。

  • 敏感肌でも使えますか？

    お使いいただけます。敏感肌の方のために開発された低刺激高機能美容液です。

  • 香りはありますか？

    EKATOの香りがほのかについています。

  • 毎日使ってどのくらい持ちますか？

    朝晩毎日お使いいただき１ヶ月お使いいだけます。

BODY MEDITATION ROLLER

  • どのような効果がありますか？

    筋膜リリースでセルフメンテナンスをサポートします。

  • メンテナンス方法を教えてください。

    乾いた柔らかい布で乾拭きをしてください。

  • 使用する頻度を教えてください。

    毎日何度でもご使用いただけます。

  • 痛みはありますか？

    心地よい刺激を得られるように設計いたしておりますが、個人差がございます。もし痛みを感じるようでしたらローラーを押し当てる力を軽減するなどご調整ください。

  • いつ使用すれば良いですか？

    朝晩やリラックスタイムなどいつでもご使用いただけます。

  • 顔にも使えますか？

    顔や頭皮、デコルテなど全身にご使用いただけます。

  • 金属アレルギーでも使えますか？

    鉄、銅などが含まれているため金属アレルギーの方はご使用をお控えください。

  • お風呂・サウナ・プールでも使えますか？

    変色・変質・故障の恐れがあるため使用しないでください。

  • 手持ちのボディクリームやボディローションの上からでも使えますか？

    お使いいただけますが、ボディ メディテーションミストとの併用をおすすめしております。

  • 化粧の上からでも使えますか？

    化粧の上からでも素肌の上からでもご使用いただけます。ご使用後は柔らかい布で乾拭きをしてください。

  • 服の上からでも使えますか？

    ご使用いただけます。但し金属が直接素肌に触れた方が効果があります。

  • 飛行機への持ち込みは可能ですか？

    機内への持ち込みは可能です。ただし航空会社によっては持ち込みができない場合がございますので、事前にご利用の航空会社へお問い合わせください。

  • アトピーですが使用しても問題ないですか？

    かかりつけの医師に相談の上ご使用ください。

  • 妊娠中に使用しても問題ないですか？

    妊娠中肌が敏感になっている際の使用は、医師に相談の上ご使用ください。

BODY MEDITATION MIST

  • 商品の使い方を教えてください。

    塗布したい部分にスプレーし、なじませませてください。

  • 顔にも使えますか？

    お顔にもお使いいただけますが、目に入らないように注意してください。万が一、目に入った場合はすぐ水で10分以上洗い流してください。

  • 傷のある部分は、しみますか？

    傷や腫れものがある部分はしみてしまうため、ご使用をお控えください。

  • スプレーに見られる白い粉のようなものは何ですか？

    マグネシウムを高配合しているため、スプレー部分に溜まったマグネシウムが硬化し結晶化したものです。商品の性質に問題ございませんので、そのまま安心してご使用ください。使用後に乾いた布やティッシュで拭きとっていただくと結晶化を防ぐことができます。

  • ローラーと合わせて使う場合はいつ使えば良いですか？

    ローラーと併用してお使いいただく場合は、ローラーご使用前にお使いください。

  • 子供にも使えますか？

    お子様にもご使用いただけます。ただしスリ傷などがある箇所へのご使用はお控えください。新生児や乳幼児へのご使用はお控えください。

  • いつ使うのが効果的ですか？

    いつお使いいただいても大丈夫ですが、筋肉疲労やコリが気になる場合、足つりや筋肉に緊張を感じる時、ストレッチ前やリラックスタイムにおすすめです。

  • 香りはありますか？

    無香料となっております。

  • 敏感肌でも使えますか？

    敏感肌の方でもご使用いただけますが、しみたりひりつきがある場合はご使用をお控えください。

  • マッサージは必要ですか？

    こちらの製品はマッサージの必要はございませんが、コリや疲労に合わせてご自身でマッサージをしていただくとより効果的です。EKATOではボディ メディテーションローラーとの併用をおすすめしています。

アカウントについて

  • 会員登録はどうやってできますか？

    会員登録ページよりしていただくことができます。

    定期購入のご注文後に会員登録される方へ

    必ず定期購入のご注文の際に入力いただいたメールアドレスで会員登録を行ってください。
    メールアドレスが異なりますと定期購入のご注文との紐づけができないため、再度会員登録をお願いすることになります。

  • ログインができません

    アカウントの登録が完了していない場合があります。お調べいたしますのでお問い合わせフォームより、メールアドレスをお知らせくださいませ。
    パスワードをお忘れの場合は、リセットをお願いいたします。

  • パスワードの変更をしたいです

    ログインページの「パスワードをお忘れですか？」よりご登録のメールアドレスを入力して送信いただくと、パスワードをリセットするためのメールが送信されます。

    お受け取りいただいたメールから、パスワードの変更をお願いいたします。

    入力したメールアドレスで「アカウントが見つかりませんでした」と表示される場合はアカウントを確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

  • アカウントを持っているかわかりません

    お手数ですがお調べいたしますので、ご使用のメールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

  • メールアドレスを変更したいです

    お手数ですが、以下を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

    ・変更前のメールアドレス
    ・新しいメールアドレス

  • メールマガジンはどうやって登録できますか？

    ホームページ下部のMAIL MAGAZINEにメールアドレスを入力してご登録ください。

  • クレジットカードの登録変更がしたいです

    お問い合わせフォームよりご連絡ください。カード情報を変更するリンクをお送りします。

    定期購入のお客様は、ログイン後、MY ACCOUNTページの「定期購入状況を確認する」ボタンをクリック、「支払い情報変更」ボタンからご変更いただけます。

ご注文について

  • プレゼント包装はできますか？

    包装サービスは行っておりませんが、ギフトバッグの販売は行なっております。
    今後そのようなサービスも行えるように準備させていただいておりますので、引き続きEKATOをよろしくお願いいたします。

  • 注文のメールが届きません。

    稀にご入力されたメールアドレスにお間違いがある場合がございます。ご入力時にはお気をつけください。
    また、ご注文時に入力されたメールアドレスとご確認されているメールアドレスが異なる方もいらっしゃいます。
    ご心配な場合は、確認させていただきますのでお問い合わせください。

    携帯のメールアドレスは、迷惑メールとして処理される可能性があるため@ekato.onlineをドメイン指定いただくか、その他メールアドレスをご使用ください。

  • 領収書の発行はできますか？

    申し訳ございません。領収書のご発行はおこなっておりません。
    ペーパーレス配送を行なっているため、明細書はマイページからご覧いただけます。

  • 注文完了後の商品の追加・変更はできますか？

    申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
    ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。

  • 住所を間違えて入力してしまいました。

    お調べいたしますので、お手数ですが下記を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

    ・注文番号（＃から始まる数字）
    ・決済時に入力された住所
    ・正しい住所

  • 定期購入のお休み（配送スキップ）はできますか？

    １ヶ月間の配送スキップを承っております。
    配送予定日の５日前までに下記を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

    ・注文番号(#から始まる数字)
    ・決済時に入力いただいた住所

  • 定期購入の解約はどのようにしたら良いですか？

    下記を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

    ・注文番号(#から始まる数字)
    ・ご登録の住所

  • 定期購入の数量変更はできますか？

    下記を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

    ・注文番号(#から始まる数字)
    ・ご登録の住所
    ・数量

お支払いについて

  • 支払い方法の変更はできますか？

    申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
    ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。

  • 決済方法を教えてください

    お支払いには、JCB・VISA・MASTERCARD・AMEXのクレジットカードおよびデビットカード、Shop pay、Google pay、Apple pay、Amazon pay、コンビニ決済がお使いいただけます。

    ※定期購入プランはクレジットカードのみとなります。

  • クレジットカードの分割払いはできますか？

    システム上、分割払いを選択することはできかねますため、一括での決済となります。
    分割での決済をご希望の方は、恐れ入りますがご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

  • 定期購入プランはクレジット決済以外で使用できる決済方法はありますか？

    申し訳ございませんが、定期購入プランはクレジット決済のみとさせていただいております。

  • 登録しているクレジットカード情報はどのように更新または変更できますか？

    メールにてクレジットカード情報更新のリンクをお送りしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    定期購入のお客様は、カード情報の更新のリンクをお客様自身で発行することも可能です。

    EKATO ECサイトにログインいただき、
    MY ACCOUNTの「定期購入状況を確認する」をクリック。
    PAYMENTS下部の「支払い情報変更」をクリックいただくとお客様にカード情報更新用のリンクが届きます。

  • 届いたリンクからカード情報の変更ができないのですがどうすれば良いでしょうか？

    リンクは、一定期間をすぎると無効になりますので、メールをお受け取りになられたら早めのご対応をお願いいたします。
    リンクは、一度限り有効です。間違って入力された場合、再度入力しても変更ができませんので入力の際はご注意ください。

    上記をご確認の後まだ変更・更新が不可能な場合、以下ご留意の上お試しくださいませ。

    ・お使いのブラウザが最新バージョンであることをご確認ください。
    対応ブラウザ：Google Chrome（推奨）, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera, iOS用のApple Safari, Android用のGoogle Chrome
    ・ブラウザのキャッシュとクッキーを消去します。その後、ブラウザを完全に再起動してください。
    ・ブラウザが問題の原因でないことを確認するため、別のWebブラウザ、またはプライベートウィンドウをお試しください。
    ・プライベートウィンドウを使用していても引き続きディスプレイの問題が発生している場合は、ページの外観を変更させてしまうブラウザ拡張機能が無効になっていることをお試しください。
    ・別のコンピューターや携帯電話など、別のデバイスをお試しください。
    ・別のインターネット接続をお試しください（例: Wifiではなくスマホでのモバイルネットワークに切り替えてください）。

    定期購入のお客様は、カード情報の更新のリンクをお客様自身で発行することも可能です。
    EKATO ECサイトにログインいただき、
    MY ACCOUNTの「定期購入状況を確認する」をクリック。
    PAYMENTS下部の「支払い情報変更」をクリックいただくとお客様にカード情報更新用のリンクが届きます。

配送について

  • 送料はいくらですか？

    ご注文1件あたり全国一律¥700（北海道・沖縄・離島は¥1,200）
    ※通常商品を税込25,000円以上お買い上げのお客さまには全国送料無料でお届けします。

    【海外への発送の場合】ご注文一件当たり送料一律　3,000円

    ※送り先の国で関税等が発生することがございます。その場合、発生した関税等は受取人さまのご負担となりますのでご了承ください。
    なお、関税額や通関手数料等につきましては出荷前及び出荷時には確定していないため、お問い合わせいただいてもお答え致しかねます。
    予めご注文者様にてお調べのうえ、商品を受け取りの際に関税・通関手数料等をご負担いただけますよう、何卒ご理解、ご了承くださいませ。

  • 海外への配送も可能ですか？

    ご注文一件当たり送料一律　3,000円で発送可能でございます。

    ※送り先の国で関税等が発生することがございます。その場合、発生した関税等は受取人さまのご負担となりますのでご了承ください。
    なお、関税額や通関手数料等につきましては出荷前及び出荷時には確定していないため、お問い合わせいただいてもお答えいたしかねます。
    予めご注文者様にてお調べのうえ、商品を受け取りの際に関税・通関手数料等をご負担いただけますよう、何卒ご理解、ご了承くださいませ。

  • 注文した商品は届くのにどれくらいかかりますか？

    土・日・祝祭日を除く、月曜から金曜の配送になります。

    お届けまでにかかる日数はクレジットカード決済の場合はご注文完了後、通常商品で約3〜5営業日となります。
    コンビニ決済の場合は入金確認後、通常商品で約3〜5営業日となります。

    ※ただし、ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けに遅れが生じる場合もございます。
    ※ご注文が完了した後でも受注数分の商品をご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
    ※悪天候や災害、新型コロナウィルス感染症の影響による、配送業者の引受停止や航空便の減便といった理由で国内及び国外の一部地域で配送遅延や配送停止が発生する場合がございます。

    以上、お客様にはご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

  • 配送日時指定はできますか？

    恐れ入りますが、多くのご注文をいただいておりますため承っておりません。

  • 定期購入との同梱や注文番号の異なる商品の同梱はできますか？

    昨今、お客さまより複数注文の商品同梱のご要望を少なからず頂戴しておりますが、弊社ではシステム上の理由から定期購入商品と通常商品の同梱及びご注文番号の異なるご注文（通常商品）の同梱を承ることができかねます。

    また、発送前のご注文に商品を追加して注文することもできかねますため、お買い忘れのないようお願いいたします。

    配送センターとのやり取りや同梱発送の準備により発送全体に遅延が生じかねませんため、そのようにさせていただいております。

    ご要望に沿えず申し訳ありませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

キャンセルについて

  • 返品はできますか？

    原則として、お客様都合の返品・交換は受け付けておりません。
    ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品や数量を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限りお受けいたします。お問い合わせはこちらからお願いいたします。
    事前にご連絡のない返品・交換に関しては、ご対応いたしかねますのでご了承ください。
    上記以外で、以下の条件に合致する場合には、いかなる理由がございましても返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

    【返品・交換不可条件】
    ・公式サイト以外でご購入された商品
    ・商品到着後5日を過ぎている場合
    ・お客さまによる注文間違い
    ・お受け取り後の傷や損傷、外箱などの紛失が生じた場合
    ・開封済み、使用済みの商品の場合

    【返品時の送料】
    不良品、誤配品の配送料は全て当社が負担いたします。
    住所の間違いや長期不在、受取拒否にて商品が返送された場合、お客様には配送費として「往復分の送料」の実費を請求させていただきます。その際、弊社からの連絡にご返信をいただけない場合は内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。
    ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかをご確認いただくようお願いいたします。

  • キャンセル・交換はできますか？

    お客様都合によるキャンセル・交換及びご注文完了後のキャンセル、商品のご変更・追加等はお受けできません。
    申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
    ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認くださいませ。